Compromisso com a Qualidade

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O Grupo Tecnotextil tem como princípio fundamental entregar produtos que estejam plenamente alinhados às descrições, especificações e fichas técnicas previamente validadas junto às marcas e/ou clubes parceiros.

 

O Grupo reafirma seu compromisso com a qualidade, a excelência e a plena satisfação de seus clientes, garantindo que seus produtos passem por um rigoroso controle de qualidade em todas as etapas do processo produtivo. Esse controle inclui testes laboratoriais realizados conforme as normas técnicas vigentes, assegurando que os produtos atendam aos mais altos padrões de segurança, desempenho, acabamento e durabilidade exigidos pelo mercado, atuando em conformidade com todas as orientações, exigências e especificações técnicas aplicáveis, adotando as melhores práticas da indústria têxtil.

 

Os produtos são confeccionados com garantia da costura, aplicações de embelezamento e etiquetagem corretas, aderentes, uniformes, simétricas e seguras, garantindo ainda a solidez das cores e o comportamento do tecido dentro dos padrões estabelecidos pelas normas aplicáveis, inclusive após a lavagem, desde que sejam rigorosamente seguidas as orientações de cuidado constantes na etiqueta de composição do produto.

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Garantia

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A garantia legal oferecida é de 90 (noventa) dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, contados a partir da data da compra para produtos adquiridos em lojas físicas, ou a partir da data de recebimento, no caso de compras realizadas pela internet.

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Trocas, Reparos ou Devoluções

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A troca, reparo ou devolução por vício atribuível à Tecnotextil poderá ser solicitada dentro do prazo de garantia legal, mediante apresentação formal por meio do preenchimento do formulário TECFORQUA 178, acompanhada de foto nítida que evidencie o defeito reclamado e documento fiscal legível comprovando a compra, com a data visível. Para compras realizadas pela internet, é necessário também apresentar comprovante da data de recebimento do produto. Os documentos deverão ser enviados para o e-mail reclame@tecnotextil.net.

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Cada solicitação será submetida a uma avaliação técnica criteriosa para verificar se o problema identificado configura vício do produto e se está coberto pela garantia. Reclamações que não atendam aos requisitos estabelecidos poderão ser recusadas, tendo em vista que, sem as informações necessárias, não é possível verificar o atendimento às condições previstas no Código de Defesa do Consumidor. Após a análise, será emitido um relatório que indicará a procedência ou improcedência da reclamação e as providências a serem tomadas.

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Exclusões de Garantia

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Não estão cobertos pela garantia os produtos que tenham sido lavados ou passados em desacordo com as orientações indicadas na etiqueta, os danos decorrentes de mau uso ou uso inadequado, os produtos personalizados ou alterados de qualquer forma após o processo de fabricação, os danos resultantes do desgaste natural pelo uso, bem como as reclamações apresentadas fora do prazo legal.

 

Ademais, pequenas variações de tonalidade, costura, corte ou posicionamento de elementos, desde que dentro dos limites técnicos e padrões de produção adotados pelo setor, não caracterizam vício do produto, sendo consideradas tolerâncias aceitáveis no processo fabril, razão pela qual não estão cobertas pela garantia.

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